A finales del mes de Noviembre de 2015 empieza una de las historias más surrealistas que me han pasado en mi vida.
Acaba de llegar la fibra óptica a la zona donde resido y se me ocurre llamar a Movistar para contratarla dado que mi operador (Jazztel) me había comentado que no podían facilitarme aún ese servicio.
Una comercial muy amable y diligente me plantea una oferta para contratar Movistar Fusión incluyendo la portabilidad de la línea fija, los móviles, … en fin todo lo que tengo con Jazztel.
Acepto la oferta y iniciamos el proceso de grabación de mensajes para la portabilidad, etc… Aquí por un despiste mío y de la operadora ninguno de los dos caemos en la cuenta que el fijo y el ADSL van a nombre de mi mujer y se deniega la portabilidad en primera instancia. Volvemos a intentarlo y esta vez después de varios líos con las grabaciones parece que todo ha ido bien.
Ese mismo día, o al día siguiente, me llama Jazztel para hacerme una contra-oferta y me comentan que curiosamente ahora sí que pueden ofrecerme fibra, no a la misma velocidad que Movistar por que la fibra no es propia, es de Movistar, si no me equivoco lo llaman un servicio indirecto.
La oferta que me hacía Jazztel era mucho mejor que la de Movistar y además me ahorraba el tener que estar cambiando de operador, recoger tarjetas nuevas para los móviles, … en fin parecía que tenía que ser todo más sencillo.
Acabo aceptando la oferta de Jazztel y denegamos la portabilidad. O sea me quedo, o eso creía yo, en Jazztel.
Aquí empiezan mis problemas, dejo de lado el hecho de que hasta el 20 de Enero no he tenido la fibra operativa (de Movistar no de Jazztel), esto a día de hoy ya no tiene importancia, no sé de quien es culpa pero es inaceptable que tarden casi dos meses en dar de alta un servicio, pero insisto esto es lo de menos…
A mediados de diciembre me llega la factura de Jazztel y sorpresa!! me llega también una factura de Movistar. En las dos me están cobrando las llamadas telefónicas, o sea estoy pagando dos veces cada llamada.
Contacto con Movistar y me dicen que tengo la línea fija con ellos y el ADSL con Jazztel por que yo le he contratado así. Llamo a Jazztel y después de hablar con media compañía (es increíble lo del servicio técnico de Jazztel) me dicen que no que la línea fija y el ADSL los tengo con ellos.
Vuelvo a llamar a Movistar ,le explico todo el proceso, que Jazztel me cuenta que es un error de Movistar, y bla,bla,bla y todo acaba en una reclamación para que me devuelvan el dinero facturado y corrijan el error.
Al cabo de unos días recibo la notificación de Movistar diciéndome que deniegan mi reclamación por que la línea NO ES SUYA!!!!!
Vuelvo a llamar a Movistar, vuelvo a explicar toda la historia y acabo haciendo otra reclamación, esta vez parecía mejor expuesta y contaba con que entenderían el problema y lo resolverían definitivamente . Pues no, este sábado recibo la resolución de la reclamación y la deniegan porque según Movistar desde mediados de diciembre soy de Movistar y por tanto la facturación es legítima. Vuelvo a llamar y a sugerencia del operador que me atendió he hecho reclamación al departamento de portabilidad a ver si ellos son capaces de hacer algo.
Paralelamente el miércoles me dejaron instalada la fibra y me resulto muy extraño que me dejaran instalado un router de Movistar. Ante esto llamo a Jazztel y me cuentan que desde el día 13 de Diciembre ya no tengo con ellos el pedido de la fibra y que no les consta que tenga fibra contratada. Me indigno y acabo colgando el teléfono a la operadora de Jazztel que me atendió, después de no sé cuantas llamadas a Jazztel reclamando la instalación de la fibra no me creía que se pudiera ser tan incompetente como para no ver que sí que tenía la fibra contratada.
Pero lo peor es que parece que tiene razón, en la llamada a Movistar del sábado me comenta el operador que ahora tengo la línea fija y la fibra con ellos, ALUCINANTE!!!! y según Jazztel tengo con ellos la misma línea fija y el ADSL (que obviamente no tengo) y no tengo ni idea de a quien pago qué ni de cuánto.
Me parece increíble lo que me está pasando, por una estupidez, lío de contratación, mal entendido entre las dos compañías o lo que sea estoy metido en un lío del que no sé como salir, no hay forma de que las dos compañías hablen y lo solucionen (es otro tema que no entiendo).
Me siento menospreciado, estafado, ignorado y no sé cuántas cosas más y a estas alturas aún no sé como se resolverá, todo lo que sé es que yo tenía todos los servicios de Telefonía e Internet con Jazztel y que sin cambiar nada resulta que a día de hoy tengo algunos servicios en Jazztel y otros en Movistar y no soy capaz de volver a la situación de origen.
Me queda intentar hacer un poco de ruido en las redes sociales y es por eso que te agradecería que compartas esta publicación, mientras voy perdiendo el tiempo hablando con unos y otros hasta que encuentre una solución, que dicho sea de paso a día de hoy no sé cual es.
SOCORROOOOOOOOOOOOO!!!!!!!